Reklamacije

Postupak reklamacije

U Slikici smo posvećeni kvaliteti i zadovoljstvu naših kupaca. Ukoliko niste zadovoljni primljenim proizvodom ili ste uočili nedostatak, stojimo Vam na raspolaganju.

1. Kada možete podnijeti reklamaciju?

Reklamaciju možete podnijeti u sljedećim slučajevima:

• Oštećenje u transportu: Proizvod je stigao oštećen ili deformiran
• Pogreška u izradi: Proizvod ne odgovara narudžbi (krivi format, kriva fotografija, loša kvaliteta ispisa)
• Materijalni nedostatak: Proizvod ima vidljivi nedostatak u materijalu (mrlje, pruge, neravnomjeran ispis)
• Nedostatak u pakiranju: Proizvod nije adekvatno zapakiran što je uzrokovalo oštećenje

2. Rokovi za reklamaciju

• Kupac je dužan pregledati proizvod odmah po primitku
• Reklamacija se podnosi u roku od 2 mjeseca od otkrivanja nedostatka
• Za oštećenja u transportu, reklamacija se podnosi u roku od 48 sati od primitka pošiljke
• Zakonski rok za odgovornost za materijalne nedostatke iznosi 2 godine od primitka proizvoda

3. Kako podnijeti reklamaciju?

Reklamaciju možete podnijeti na sljedeće načine:

Putem e-maila (preporučeno)

Pošaljite e-mail na info@slikica.hr s predmetom "Reklamacija – [broj narudžbe]" koji sadrži:

1. Broj narudžbe
2. Opis nedostatka – što detaljniji opis problema
3. Fotografije – jasne fotografije koje prikazuju nedostatak (minimalno 2 fotografije: jedna cijelog proizvoda i jedna detalja nedostatka)
4. Vaši kontakt podaci – ime i prezime, telefon
5. Željeno rješenje – zamjena proizvoda, popravak ili povrat sredstava

Telefonski

Nazovite nas na +385 99 57 88 370 (Pon – Pet, 08:00 – 16:00).

4. Postupak obrade reklamacije

1. Zaprimanje: Potvrdu o zaprimanju reklamacije dobit ćete putem e-maila u roku od 24 sata
2. Pregled: Naš tim za kontrolu kvalitete pregledat će Vašu reklamaciju i priložene fotografije
3. Odluka: Obavijestit ćemo Vas o odluci u roku od 15 dana od zaprimanja reklamacije
4. Rješenje: U slučaju opravdane reklamacije, rješenje ćemo provesti u roku od 30 dana

5. Moguća rješenja

U slučaju opravdane reklamacije, nudimo sljedeća rješenja (prema izboru kupca):

Zamjena proizvoda

• Besplatna izrada novog proizvoda
• Besplatna dostava zamjenskog proizvoda
• Rok izrade i dostave: 3-8 radnih dana

Povrat sredstava

• Povrat punog iznosa kupoprodajne cijene
• Povrat troškova dostave (ako je primjenjivo)
• Povrat sredstava na isti način plaćanja u roku od 14 dana od prihvaćanja reklamacije

6. Povrat proizvoda

U nekim slučajevima možemo zatražiti povrat reklamiranog proizvoda. U tom slučaju:

• Troškove povratne pošiljke snosi Prodavatelj
• Dostavit ćemo Vam upute za povrat i naljepnicu za slanje
• Proizvod je potrebno zapakirati na odgovarajući način

7. Kada reklamacija NIJE opravdana

Reklamacija neće biti prihvaćena u sljedećim slučajevima:

• Oštećenje je nastalo nepravilnim korištenjem ili skladištenjem
• Razlika u bojama nastala je zbog razlike između prikaza na ekranu i ispisa (normalna pojava kod RGB/CMYK konverzije)
• Kvaliteta ispisa odgovara kvaliteti dostavljene fotografije (niska rezolucija izvorne fotografije)
• Kupac je potvrdio pregled proizvoda prije kupnje i bio upozoren na moguća ograničenja
• Proizvod je oštećen nakon preuzimanja krivnjom kupca

8. Pravo na prigovor

Ukoliko niste zadovoljni rješenjem reklamacije, imate pravo na pisani prigovor koji se podnosi na adresu:

Stolarija Rusan
Karivaroš 35 A, 49245 Gornja Stubica
s naznakom: "Prigovor"

ili putem e-maila na info@slikica.hr.

Na prigovor ćemo odgovoriti pisanim putem u roku od 15 dana.

9. Alternativno rješavanje sporova

Za sporove koji se ne mogu riješiti izravno, možete se obratiti:

• Državni inspektorat: https://dirh.gov.hr
• Platforma za online rješavanje sporova EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Kontakt za reklamacije

• E-mail: info@slikica.hr
• Telefon: +385 99 57 88 370
• Radno vrijeme: Pon – Pet, 08:00 – 16:00